一種技能，用來影響別人，讓他們全心投入，

為達成共同目標奮戰不懈。

技能：一種能力，透過學習而得。

威權(power)：

一種能力，利用你的地位，罔顧別人的意願，

強迫他們照著你的決心行事。

威信(authority)：

一種技能，運用影響力，讓別人心甘情願地照著你的決定行事。

威權是一種能力，威信卻是一種技能。

施展威權不需要用到智慧或是勇氣，

但要在眾人面前樹立威信，卻需要一套很特別的技能。

威權可以買賣，能夠得到，也會失去。

但是威信可就不同，無法買賣，不能得到，也不會失去。

威信是和你這個人有關，是和你的性格有關，

是你對別人自然產生的影響力。

只有在威信破產後，才要用到威權。

領導指的是透過別人來完成工作。

這包括兩方面：工作與關係。

只重視工作不重視關係，會流不住員工。

但只重視關係而不重視工作，充其量只是保母，不是領導人。

真正領導人是要在完成工作的同時，

還要維繫良好的人際關係。

打斷別人的話意味著

1.你只是在想如何回應我

2.你根本不在意我的想法

3.你覺得你說的話比我高明

4.你所傳達的訊息就是不尊重我

如果你要當一個領導人，你可不能這樣啊！

我們要經常反省我們早年所形成的成見。

因為我們是透過我們的典範來理解外面的世界。

但我們的典範並非天經地義的金科玉律。

挑戰成規固然辛苦，但卻是進步的關鍵。

領導人必須找出並且滿足部屬的基本需求，

為他們摒除工作上的障礙，讓他們專心地服務顧客。

也就是說，領導始於服務。

領導人是滿足部屬所需(need)，而非所欲(want)。

所欲，不過是渴望或是慾望，和身心要求無關。

所需，則是人類為了更美好的生活，所追求的身心條件。

人性需求：

1.基本食衣住行(合理薪資與福利)

2.安全與保障(安全工作環境與規範標準)

3.愛與歸屬(良好人際關係)

4.自尊(肯定與認同)

5.自我實現(發揮最大潛能)

不同意見和想法，可以彼此激勵出更好的結果！

服從確實可以治好我們過剩的自我和驕傲。

意圖-行動=空想

意圖+行動=決心

領導始於決心，連結意圖與行動。

只要我們擁有決心，我們就可以盡心盡意地去關愛別人，

愛能讓我們滿足部屬的基本需求，

為了要滿足他們的基本需求，我們就必須犧牲奉獻。

一旦我們能為別人犧牲奉獻，那我們就可以建立威信。

直到真正建立威信，我們才算是貨真價實的領導人。

耶穌用的愛(agapao')是一種行為，也是一種選擇。

不是一種感覺。

而且是正確對待(behave well)他們的行為。

耶穌的愛：

1.忍耐：展現出來的自制力。

以身作則，做善行表率。

創造一個讓員工安心犯錯的環境。

有責任讓部屬負責任，指證缺失同時又不使對方失去顏面。

所有的紀律都是糾正或是改變行為，是訓練人並非處罰人。

2.恩慈：付出關心，讚美以及鼓勵

關心別人最棒的就是傾聽，它讓說話者明白我們是多麼在乎他。

要學著在傾聽別人說話時，摒除內心所有雜念。

讚美別人得注意兩件事情：態度要真誠，說明要具體。

3.謙卑：真誠，不虛偽，不自大

謙卑不是貶低自我，而是放下自我。

謙卑就是真實地面對自己，真心真意地對待別人。

4.尊重：待人如奉上賓

5.無私：滿足別人的需求

要滿足別人的需求更甚於自己的！

6.寬恕：別人做錯了也不怨恨

事情來了，果斷處理，事情過去，加以釋懷。

7.誠實：凡事不欺瞞

8.守信：堅持你所做的選擇

真正的考驗是發生在我們如何對待難搞的傢伙，

我們如何去愛我們並不喜歡的人，

除非通過這關，我們才知道我們有多守信，

唯有通過這關，我們才有資格稱為領導人。

但要等多久才能看到開花結果呢？

的確有很多領導人根本等不及，

在還沒開花結果之前就不耐煩地放棄了！

大家都很希望看到開花結果，

但是卻忘了！

唯有時機成熟，才有辦法開花結果！

所以，這也正可以看出信守承諾，堅持到底的重要性！

正面行為和負面行為的效果並不同等！

你每從別人的人情戶裡提出一筆感情，

你就得存入四筆感情，才能平衡！

就算這家公司所做的調查再難看，

我都可以找到表現不俗的單位！

你們認為原因出在哪裡？

就出在領導人身上！

身為一個領導人，

你得對你影響力所及的環境負責，

而且你更要實施鐵腕以貫徹你的責任。

所以你當然有權約束部屬的行為。

誰要是敢不投入，我就要誰滾蛋！

強將手下無弱兵，

無能的不是大兵，而是將領。

弄假成真：

行為引發情緒，而非情緒導致行為。

行動是可以激發感覺的！

險境只會更加強烈凸顯

一個人的人格

在這世界上的確有兩件事情非做不可：

一個是死亡，另一個是選擇。

我們都要為自己的行為做出選擇，

並接受選擇所帶來的責任。

人性？人性是什麼？

就是穿褲子大便！

但是經過一段時間的訓練，

原本違反人性的事情就變得再自然不過了！

所謂的訓練，就是讓我們學會違反本性的技能！

訓練的境界：領導行為內化成習慣，進而內化成本性。

領導其實是出於本性，也就是性格(character)。

思想引導行為，行為變成習慣，習慣塑造性格，性格決定命運。

我越是放下驕傲與自我，我越是覺得生命充滿喜樂！

你得瞭解選擇性認知的威力，我們只會看到我們想看到的事情！

喜樂和快樂不同，喜樂是更深層的感受，

它和發生什麼事情無關！

喜樂是一種發自內心的滿足，是一股堅定的信念，

相信自己已經明白生命中最為深刻永恆的真理。

為人奉獻讓我們從自我的枷鎖裡釋放出來，

而過多的自我卻阻塞住生命的喜樂。

我們的自我，驕傲以及自私是妨礙我們成長的最大阻礙！